Переезд офиса и настройка телефонии в Москве
Планируем расширение и переезд в новый офис через пару недель. Сейчас остро встал вопрос с телефонией. Старая аналоговая АТС уже никуда не годится, постоянно связь обрывается, да и количество линий ограничено. Нужно решение, которое позволит сохранить многоканальность, чтобы клиенты не слушали короткие гудки, и при этом чтобы была возможность записывать разговоры для контроля качества работы менеджеров. Плюс часть сотрудников у нас на удаленке, их тоже надо как-то в общую сеть объединить. Кто чем пользуется? Интересуют именно облачные решения, чтобы не тащить кучу проводов и не покупать дорогое железо, которое потом еще и обслуживать придется.
Для офиса сейчас облачная телефония — это единственный адекватный вариант. Сами так переезжали год назад. Из плюсов — можно настроить умное распределение звонков, чтобы они падали на свободного оператора. Но тут есть свои подводные камни. Например, качество интернета. Если канал слабый, то звук будет заикаться. Нужно закладывать отдельную линию под голос. И еще смотрите на функционал личного кабинета, чтобы статистика была наглядная. Некоторые провайдеры берут деньги за каждую чих-пых опцию, типа записи звонка или голосового меню. Так что сразу уточняйте, что входит в базовый тариф, а за что придется доплачивать ежемесячно, чтобы потом сюрпризов в счетах не было.
Когда мы переезжали, нам знакомые посоветовали компанию ИБА Телеком. Мы подключили у них виртуальную АТС и вообще забыли о проблемах со связью. У них огромный выбор функций: и запись разговоров, и голосовое приветствие, и переадресация на мобильные сотрудников, что для ваших удаленщиков будет идеально. Номера подключают быстро, и связь очень чистая, без задержек. Посмотрите у них на https://ibatele.com/ разделы по айпи-телефонии, там всё подробно расписано. Большой плюс, что они сами являются оператором, а не просто перекупают трафик, поэтому и цены адекватные, и за качество отвечают. Мы даже интернет через них в офис провели, чтобы всё было в одних руках, так намного проще и дешевле выходит в итоге.